每次航空公司出現罷工或是飛機因為機件故障、天候因素導致原定航班取消或是誤點、原本安排好的的海外行程因此大亂,不只時間上的損失,因延遲行程造成的各種金錢上的損失。一旦不幸遇到飛機航班被迫取消或是誤點,為了減少自己權益的損失、以下的幾點一定要記勞。

一. 確認航班相關訊息:
養成習慣搭飛機前一日、確認自己搭乘的航班是否時間資訊無任何異動變。
如果原定航班確定受到影響導致時間更改或取消,航空公司會以簡訊 或 e-mail 的方式通知旅客。如果人已經在海外旅遊、最好也要留心注意自己回程航班訊息時間是否正常無誤。

二. 飛機發生誤點狀況、千萬不要離開機場:
若是人已經在機場,發生飛機誤點,機場會主動告知誤點狀況,請旅客在機場大廳等候,千萬不要離開,因為如果時間不長,通常不會改變原定的飛行計畫。若遇到班機誤點或取消,一定要留心聽機場廣播,聽航空公司櫃檯人員報告最新的狀況跟處理方式,如果時間過長,有時航空公司也會協助旅客安排食宿。

三. 索取 "航班延誤證明":
確定原定的航班因"天候因素"或 其他各種因素(機件故障、罷工.....)而延誤,務必要跟航空公司櫃台索取 "航班延誤證明",這可做為申請相關賠償時的證明文件、還有在後續辦理相關航班的手續上提出這張證明也會方便許多。

四. 辦理 退票 或是 改簽 :
如果確定班機延誤時間過長,可以跟航空公司櫃台要求改簽,航空公司會安排就近的航班協助改簽。如果因為飛機誤點的緣故,導致行程變更,也可以要求辦理退票,此時也不會多收取 手續費。
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五. 飛航過程遇到需要轉機相關業務:
如果需要轉機,因為遇到航班延誤,請先去航空公司櫃台確認是否需要辦理"轉機改簽手續",即使不是搭乘同一家航空,航空公司也會協助轉機需要的各項安排手續。

六. 了解航空公司取消/誤點的補償標準:
遇到航空公司無故取消延誤航班,通常都可以向航空公司索賠,但是因天災、罷工....不可抗之因素造成飛機誤點,航空公司通常不會賠償。補償的方式也會因各地區或各航空公司有所不同,所以如果要申請各項轉機或賠償方法,就得要看各家航空公司的規範、票種、與規定處理。
為了避免自己遇到這些問題得不到賠償造成損失,最好的建議就是 出國旅行要投保  "旅遊不便險",投保不便險,萬一遇到班機延誤或取消,衍生出來的機票費用、食宿費用,都可以跟保險公司申請,定額賠償或實報實銷的賠償。(旅遊不便險,各家保險公司,投保內容都略有不同,請自行斟酌找出適合自己的保險公司)

七. 班機取消可以申請退費嗎???
若搭乘的航班確定停飛,航空公司有責任安排全額退費(不收取任何手續費)。如果機票是經由旅行社購買,記得向航空公司申請航班取消證明,這樣後續才能跟旅行社申請改班機或是退票,退費的時間大約都在3個月。
若搭乘的航班沒有停飛,而你要求取消機票退費,這就必須依照你所購買的機票的票種類規範而定,可以退票的票種取消通常必須支付手續費或罰金,不可退票的票種一律不退費,要自行吸收所有費用。

八. 人在海外遇到班機延誤/取消怎麼辦???
若人在海外遇到班機延誤,要等候航空公司通知起飛時間,若延誤時間過長,部分航空公司會提供餐點及住宿,但是因延誤造成的額外損失航空公司是不會賠償的。
若人在海外遇到班機取消,要盡快向航空公司申請候補機位或詢問安排改搭其他航空,若要自行轉班機則要負擔差價及退費手續相關費用。

九. 遇到機票去回程是分開訂購,去程取消,回程也能退票嗎???
如果去程因為天候或各種因素取消航班,可以請航空公司全額退費或安排改搭其他班機,但若因為延誤行程趕不上回程航班,回程要退票,就要自行負擔你所購買的回程票種即航空公司退票的各種手續規定處理。

綜合以上幾個注意事項、相信在遇到飛機航班延誤取消時,都能有很多的幫助。

 

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